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          银级支持包
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          软件服务



          软件更新和维护版本
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          澳门申博知识库
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          订阅
          订阅
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          主动式支持服务



          点播系统扫描
          无法使用
          包括
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          主动监控和指导
          无法使用
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          协助支持



          社区支持
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          支持台
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          网络和电话
          网络和电话
          可用性
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          语言
          英语
          当可用的本地语言
          当可用的本地语言
          响应时间
          无法使用
          Severity 0: < 1 hour
          严重性1: < 2 hours
          严重性2: < 4 hours
          严重性3: < 4 hours
          Severity 0: < 30 mins
          严重性1: < 1 hour
          严重性2: < 2 hours
          严重性3: < 4 hours
          频率响应
          无法使用
          严重性1:
          < 3 business days
          严重性2:
          < 5 business days
          严重性3:
          < 7 business days
          严重性1:
          < 2 business days
          严重性2:
          < 4 business days
          严重性3:
          < 5 business days
          企业向下恢复
          无法使用
          < 24 hours
          < 24 hours
          可选的支持服务
          周末的升级和迁移支持
          可选的
          专用技术支持工程师
          可选的
          技术支持客户经理(TSAM)
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          澳门申博的新的主动式支持服务

          点播系统扫描

          按需扫描系统是提供给大家带黄金级支持,并允许管理员手动检查的稳定性,性能,以及澳门申博他们的软件环境相关的安全建议。只需上传系统文件进行扫描和接收推荐已知发现有任何问题或改进操作。 ESTA服务适用于黄金和Goldplus客户。

          Proactive Monitoring & Guidance Service

          Our NEW Proactive Monitoring & Guidance service combines always-on system monitoring that pairs deep scanning capabilities with solutions & insights to help you get the most out of your 澳门申博 software. Discover a wide range of proactive stability, performance, and security improvements through configurable, prescriptive recommendations sent directly to your preferred channel. This service is only available for our customers currently on Goldplus Support.

          * 澳门申博的主动支持服务,可为西北偏西目前。

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          额外支持服务

          每一个企业都有自己的需求,无论是即将到来的部署,对于推出,新的业务需求或战略计划专家的帮助。 澳门申博提供了灵活的支持选项,让你得到你需要他们的时候的专业知识和行业领先的支持服务。澳门申博提供了一组专为具体项目可选服务,扩大支持范围,按需访问或持续的专门知识,以便得到您的帮助,你需要当你需要它。

          学到更多

          ISO9001质量标准

          澳门申博的支持服务都通过了国际最高质量标准。请访问澳门申博的 质量方针页面 更多地了解澳门申博的承诺,以确保客户的满意度。

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          李·休斯,整体CAD / PLM管理,共同科勒。

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