parata logoparata系统是一家领先的药房自动化系统 公司和领先的药物解决方案提供商 分配和工作流技术赋予权力 药剂师帮助人们过上健康的生活。 在2001年,parata成立是为了解决问题:药房团队花费更多时间来填补 处方比咨询患者。今天,帕拉塔 提供最广泛的药房自动化 工业设计,建筑和工业组合 支持小瓶灌装,药物依从性和 工作流程方案

parata坚信物联网 (iot)是公司服务的基石 基础设施和市场的关键差异化因素。 始终关注创新和前瞻性 心态,parata正在帮助药店 为医疗保健的下一个重大转变做好准备 加强客户关注。

挑战

与药房减少报销的努力 被迫关注生产成本,技术成本和其他内部因素,以降低成本 客户并提高收入。

药房在预算限制下,解决方案 提供商必须提供敏捷技术才能满足 不断发展的法规。 parata之前曾使用过 一个提供跨连接的iot平台 各种设施,但需要改善客户 不断变化的医疗环境中的满意度 促使parata评估其技术 投资。适当的平台缺乏 数据可见性,报告和分析功能 必须从根本上改善他们提供的方式 为客户提供日常支持。 parata需要 一种分析和翻译数据集的解决方案 使他们能够获得足智多谋,可操作的见解 从竞争对手中脱颖而出

实施parata也很重要 提供能力的技术 主动监控运营绩效指标 跨越其客户部署而不会导致 任何中断或停机。

从被动服务模式转变为主动服务模式 服务模型,parata必须能够检测到 客户面前的产品性能异常 做了并排除故障以防止停机。 此外,还具有部署软件的能力 远远地,帕拉塔看到了增加投资回报率的机会 消费者满意度。

该方法

在发现他们现有的iot平台缺乏之后, parata需要评估其他解决方案。诱惑 thingworx界面,报告功能, 以及分析和机器学习功能, parata选择了thingworx平台来取代 他们现有的平台。 parata以基线开始 连接策略,实现远程 监测各种产品线的能力 在客户站点使用以生成报告。

使用thingworx平台,parata可以改进 凭借其无与伦比的客户服务,给予 药店对他们的技术安心 投资。提供的分析和报告 thingworx量化了parata服务的价值, 验证他们的产品是一个关键需求 他们的客户。

解决方案

自从切换到thingworx,parata 已经扩展了对iot的使用以进行优化 工程期间的内部运作 和药物的制造活动 配药方案。机器学习 能力,parata可以预测,识别,评估, 并在其表现中解决问题 具有实时洞察力的产品。这提供了 拥有新级别支持的客户 以前没有他们可用。 parata 将这些实时警报路由到salesforce thingworx salesforce api,经常取代 反应性服务维护。

例如,如果小瓶填充机器人中的传感器 机器发出故障 对salesforce的警报。它会自动记录一个 在故障发生前解决问题的机票 可以给客户带来不便。用这些 功能到位,parata现场服务团队 由于技术原因,调度较少 援助中心可远程解决许多问题, 降低往返客户站点的差旅成本。 此外,实时数据和警报有助于 找出错误,削减平均服务电话 从28分钟到只有7分钟。当服务团队 确实去了客户网站,他们更经常 修理一台没有停机的机器。

通过iot和远程连接 由thingworx提供的功能,parata有 在客户服务方面变得更加积极主动 支持。平均而言,帕拉塔经历了一次 支持iot的现场软件更新减少90% 产品线并取得了成功率 远程支持分辨率超过80%。

希望以技术进步为基础 通过thingworx成为可能,parata计划 进一步利用机器学习,探索 增强现实,并利用分析来提供帮助 客户优化他们的业务。的能力 展示他们的一台机器会是什么样子 通过ar在客户现场运营 真正成为行业差异化因素。帕拉塔相信 通过继续与ptc合作,他们将获得力量 拥有技术,建议和人员的药房 他们可以指望所以药店可以做他们的事 做得最好:照顾病人。


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“澳门申博的iot和分析战略正在改变澳门申博为客户提供日常支持的方式。澳门申博为客户创造更好的体验,同时提高澳门申博服务团队的效率。事实上,事情是澳门申博拥有的最大投资之一为客户创造更多价值。“
- dan sullivan副总裁,客户成功,parata系统